Refund policy
RETURNS & REFUND POLICY
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, en perfecto estado, sin signos de desgaste, manchas, olores ni daños.
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Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios incluidos en el pedido.
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Las devoluciones solo se aceptan para productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial: BILMA
Si los productos no cumplen estas condiciones, BILMA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Proceso de devolución (Obligatorio)
⚠️ Todas las devoluciones deben solicitarse obligatoriamente a través de nuestro portal de devoluciones.
No se aceptarán devoluciones gestionadas por email ni paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución desde la plataforma.
Cómo solicitar tu devolución
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Accede al portal de devoluciones:
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Introduce:
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El número de pedido recibido en el email de confirmación de compra.
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El correo electrónico utilizado para realizar la compra.
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Selecciona el motivo de la devolución y confirma la solicitud.
¿Qué ocurre después?
Una vez recibamos tu solicitud:
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Nuestro equipo revisará la devolución.
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Si es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
⚠️ No envíes ningún paquete sin haber solicitado previamente la devolución desde el portal.
Envío de la devolución
📦 Una vez aprobada la solicitud de devolución a través del portal, recibirás las instrucciones y la etiqueta correspondiente para realizar el envío.
El coste de la devolución podrá ser descontado del importe final del reembolso, dependiendo del país y método seleccionado.
⚠️ No envíes ningún paquete sin haber gestionado previamente la devolución desde el portal.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos los productos devueltos:
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
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El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
⏱️ Plazo estimado: 7 a 10 días laborables desde la aprobación.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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En productos en promoción, se reembolsa únicamente el importe pagado.
Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio:
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Solicita la devolución desde el portal.
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Una vez aprobada y recibida, gestionaremos el cambio correspondiente.
📦 El envío de la nueva talla o producto puede tener un coste adicional, que será comunicado previamente.
Daños o problemas
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
📩 Contacta con nosotros en info@bilmaclub.com en un plazo máximo de 48h desde la recepción del pedido.
¿Problemas con el proceso?
Si tienes cualquier incidencia al solicitar tu devolución:
📩 Escríbenos a info@bilmaclub.com