Información de contacto

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Pedidos y Pagos

¿Qué talla debo pedir? Nuestras prendas tienen un ajuste regular. Puedes consultar la guía de tallas de cada producto para obtener más detalles. Si aún tienes dudas, contáctanos en info@bilmaclub.com

¿Qué métodos de pago aceptamos? Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? Si tu pedido no ha sido preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin problemas. Contacta con nosotros proporcionando tu número de pedido en info@bilmaclub.com. Si ya ha sido preparado, deberás solicitar una devolución o cambio.

¿Qué hago si recibo el producto incorrecto? Aunque es raro, puede suceder. En tal caso, contacta con nosotros.

¿Qué hago si mi pago no se procesa? Si tu pago falla, recomendamos limpiar la caché y las cookies o usar un método de pago diferente. Si el problema persiste, por favor contáctanos.

Envíos

¿Cuánto tiempo tarda el envío? El tiempo estimado de entrega es entre 2 y 5 días laborables dentro de la península. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

¿Cuándo se enviará mi pedido? Enviaremos tu pedido lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, este proceso puede tardar más.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete? Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

¿Qué mensajería utilizarán para mi envío? Utilizamos DHL para entregar los pedidos de manera rápida y eficiente. Recibirás un correo con la información relevante del transportista una vez que tu pedido haya sido enviado.

Devoluciones y Cambios

Si no estoy satisfecho con mi compra, ¿puedo devolverla o cambiarla? Sí, aceptamos devoluciones y cambios de artículos en condición nueva y sin usar, según nuestra política de devoluciones y cambios.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o cambio? Tienes hasta 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

¿Hay algún cargo por hacer una devolución? Sí, las devoluciones desde la península tienen un cargo de hasta 6€ si se dejan en un punto de recogida. Para otras devoluciones, consulta nuestra página de Devoluciones y Cambios.

¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reembolso? El procesamiento de reembolsos puede tardar hasta 14 días. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se complete el proceso.

Producto

¿Cómo cuido mi producto? Sigue las instrucciones de lavado en la etiqueta para asegurar que tus prendas duren más.

¿Ofrecen cambios/devoluciones por artículos defectuosos? Sí, en caso de recibir un artículo defectuoso, ofrecemos cambios o devoluciones. Informa de cualquier defecto en info@bilmaclub.com inmediatamente y nos haremos cargo de ello.