FAQs
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin olores ni signos de desgaste, y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes hacerlo obligatoriamente a través de nuestro portal de devoluciones. Portal de devoluciones BILMA
Accede al portal e introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la etiqueta de envío para realizar la devolución.
⚠️ No se aceptan devoluciones gestionadas por email ni paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución a través del portal.
Si tienes cualquier incidencia durante el proceso, puedes escribirnos a info@bilmaclub.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de artículos defectuosos o errores en el envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 día hábil desde la confirmación de la compra.
Los envíos nacionales suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar a su destino, dependiendo de la ubicación.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente por factores externos como festivos, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.
Si experimentas algún problema con la entrega o un error en la dirección, contáctanos en info@bilmaclub.com y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Nuestra Tienda Física y Venta Online
En Bilma Club operamos principalmente como tienda online, pero también contamos con un pequeño corner físico donde podrás visitar y adquirir directamente una selección de ropa de mujer. Este corner está ubicado dentro del espacio Lean Barre Studio, en:
Calle de Mejía Lequerica 13, Centro, 28004 Madrid.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el campo “Código de descuento” durante el proceso de pago (checkout).
El descuento se aplicará automáticamente antes de finalizar la compra.
Ten en cuenta que solo se puede usar un código por pedido y que algunos descuentos no son acumulables con promociones activas.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada prenda en nuestra web incluye una guía de tallas (size chart) específica.
Además, en la descripción del producto indicamos la altura y talla que lleva la modelo para ayudarte a comparar con tus medidas.
Te recomendamos revisar ambas referencias antes de realizar tu pedido para encontrar tu ajuste perfecto.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin olores ni signos de desgaste, y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes hacerlo obligatoriamente a través de nuestro portal de devoluciones. Portal de devoluciones BILMA
Accede al portal e introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la etiqueta de envío para realizar la devolución.
⚠️ No se aceptan devoluciones gestionadas por email ni paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución a través del portal.
Si tienes cualquier incidencia durante el proceso, puedes escribirnos a info@bilmaclub.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de artículos defectuosos o errores en el envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 día hábil desde la confirmación de la compra.
Los envíos nacionales suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar a su destino, dependiendo de la ubicación.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente por factores externos como festivos, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.
Si experimentas algún problema con la entrega o un error en la dirección, contáctanos en info@bilmaclub.com y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Nuestra Tienda Física y Venta Online
En Bilma Club operamos principalmente como tienda online, pero también contamos con un pequeño corner físico donde podrás visitar y adquirir directamente una selección de ropa de mujer. Este corner está ubicado dentro del espacio Lean Barre Studio, en:
Calle de Mejía Lequerica 13, Centro, 28004 Madrid.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el campo “Código de descuento” durante el proceso de pago (checkout).
El descuento se aplicará automáticamente antes de finalizar la compra.
Ten en cuenta que solo se puede usar un código por pedido y que algunos descuentos no son acumulables con promociones activas.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada prenda en nuestra web incluye una guía de tallas (size chart) específica.
Además, en la descripción del producto indicamos la altura y talla que lleva la modelo para ayudarte a comparar con tus medidas.
Te recomendamos revisar ambas referencias antes de realizar tu pedido para encontrar tu ajuste perfecto.